Politica

PROCEDIMIENTO DE ENVÍOS

En Las Caseritas trabajamos para que tus productos lleguen en las mejores condiciones y dentro de los tiempos establecidos. A continuación, encontrarás la información relacionada con la cobertura, los costos y el proceso de entrega de los pedidos realizados en nuestra tienda virtual.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a diferentes destinos del territorio nacional, de acuerdo con los departamentos, municipios y zonas que se encuentren habilitados en nuestra tienda virtual.

La cobertura puede estar limitada en algunos municipios, corregimientos, veredas, zonas rurales o destinos especiales, según la disponibilidad de la empresa transportadora.

Cuando el destino seleccionado no cuente con cobertura, el sistema podrá impedir la finalización de la compra o informar que actualmente no es posible realizar el envío.

2. Costo del envío

El costo del envío puede variar según:

• El departamento y municipio de destino.
• La zona de entrega.
• El peso real del pedido.
• El peso volumétrico del paquete.
• La tarifa establecida por la empresa transportadora.

El valor del envío será calculado durante el proceso de compra y se mostrará antes de realizar el pago.

3. Información necesaria para el envío

Al realizar el pedido, el cliente deberá ingresar correctamente la siguiente información:

• Departamento.
• Municipio o ciudad.
• Código postal.
• Dirección completa.
• Barrio, vereda o información adicional de ubicación, cuando aplique.
• Nombre y número de contacto de la persona que recibirá el pedido.

Adicionalmente, deberá seleccionar la tarifa de envío disponible que corresponda a su destino.

Es responsabilidad del cliente verificar que la información suministrada sea completa y correcta. Los errores en la dirección, el municipio, el código postal o los datos de contacto pueden ocasionar retrasos, devoluciones o costos adicionales.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos aproximados de entrega son:

• Área Metropolitana de Medellín: entre 1 y 2 días hábiles.
• Ciudades principales: entre 2 y 4 días hábiles.
• Ciudades intermedias, municipios y destinos rurales: entre 5 y 8 días hábiles.

Estos tiempos son estimados y pueden variar según la ubicación, las condiciones de acceso al destino y la operación de la empresa transportadora.

5. Inicio del tiempo de entrega

El tiempo estimado de entrega comenzará a contar a partir de la aprobación y confirmación del pedido.

La aprobación de la compra será notificada al cliente mediante el correo electrónico registrado durante el proceso de compra.

Para pedidos realizados los sábados, domingos o días festivos, el tiempo de entrega comenzará a contar a partir del siguiente día hábil después de la confirmación de la compra.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá consultar su estado mediante el número de guía o la información de seguimiento suministrada.

Las novedades relacionadas con el transporte, los intentos de entrega o los posibles retrasos podrán verse reflejadas en el rastreo de la guía.

7. Retrasos por situaciones externas

Los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones de fuerza mayor o circunstancias externas, como:

• Condiciones climáticas.
• Cierres viales.
• Alteraciones de orden público.
• Restricciones de movilidad.
• Temporadas de alta demanda.
• Dificultades de acceso al destino.
• Novedades operativas de la empresa transportadora.

Cuando se presente alguna de estas situaciones, la novedad podrá ser informada mediante el rastreo de la guía correspondiente al pedido afectado.

8. Intentos de entrega

Es importante que en la dirección registrada se encuentre una persona disponible para recibir el pedido.

En caso de que no haya nadie en el domicilio al momento de la entrega, la empresa transportadora podrá realizar hasta dos intentos adicionales, de acuerdo con sus procedimientos y condiciones operativas.

Si después de estos intentos no es posible realizar la entrega, el pedido será devuelto a Las Caseritas.

En ese caso, nos pondremos en contacto con el cliente para revisar la situación y acordar un nuevo envío.

9. Reenvío del pedido

Cuando la entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia reiterada, dirección incorrecta, datos incompletos, imposibilidad de contactar al destinatario o restricciones de acceso no informadas, el cliente podrá asumir el costo correspondiente al nuevo envío.

El reenvío se realizará una vez se confirme la información de entrega y, cuando corresponda, se efectúe el pago del nuevo costo de transporte.

10. Recepción y revisión del pedido

Al momento de recibir el pedido, recomendamos verificar que el empaque se encuentre cerrado y sin señales visibles de golpes, humedad, apertura o manipulación.

Si el paquete presenta alguna novedad visible, el cliente deberá dejar la observación correspondiente ante la empresa transportadora y comunicarse con Las Caseritas a través de los canales oficiales de atención.

La recepción del pedido debe realizarse de acuerdo con las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reclamaciones.

11. Canales de atención

Para consultar el estado de un pedido, necesitaremos tu número de orden, correo electrónico, cédula y otros datos asociados la cuenta o el correo con el que se realizó el pedido. Para reportar una novedad o solicitar información relacionada con el envío, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes canales:

• WhatsApp: 311 804 6161 Lunes a viernes de 7:30 am a 4:30 pm
• Correo electrónico: ventase-commerce@lascaseritas.com.co

Las solicitudes serán atendidas dentro de los horarios establecidos por Las Caseritas.

 

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE ENVÍOS Y ENTREGA

 

¿Qué sucede si no estoy presente cuando llega mi pedido?

El pedido deberá ser recibido por una persona mayor de edad en la dirección registrada durante la compra.

Si deseas que la entrega se realice en portería, recepción o a nombre de otra persona, debes indicarlo en el campo de comentarios u observaciones del pedido. También puedes informarnos oportunamente por medio de nuestros canales de atención.

Cuando el comprador no se encuentre disponible y no haya autorizado previamente la entrega a un tercero, la empresa transportadora podrá comunicarse al número registrado para confirmar si el pedido puede dejarse en portería, recepción o con otra persona autorizada.

Si no es posible establecer contacto o realizar la entrega, la transportadora efectuará los intentos adicionales establecidos dentro de su operación.

Después de agotar los intentos de entrega, el pedido podrá ser devuelto a Las Caseritas. En este caso, nos comunicaremos con el cliente para verificar la información y acordar un nuevo despacho.

Cuando la entrega no pueda completarse por ausencia del destinatario, datos incorrectos, información incompleta o falta de respuesta, el cliente deberá asumir nuevamente el costo del envío.

Esta condición también aplica para pedidos que inicialmente hayan obtenido el beneficio de envío gratis. Si el pedido es devuelto por causas atribuibles al cliente, el costo del nuevo despacho deberá ser pagado antes de reprogramar la entrega.

 

¿Qué debo tener en cuenta al recibir mi pedido?

Para facilitar la entrega, recomendamos:

• Tener disponible la información del pedido.
• Permanecer atento al teléfono y al correo electrónico registrados durante la compra.
• Procurar que una persona mayor de edad se encuentre disponible en la dirección de entrega.
• Informar previamente si el pedido será recibido por un tercero, portería o recepción.

Nuestros transportadores, domiciliarios o integrantes del equipo encargado de la entrega no están autorizados para solicitar ni recibir pagos adicionales. El valor del pedido y del envío debe pagarse únicamente mediante los medios habilitados en la tienda virtual o los canales oficiales de Las Caseritas.

 

¿Debo revisar el paquete antes de recibirlo?

Sí. Antes de aceptar el pedido y firmar la guía, revisa el estado exterior de la caja o empaque en presencia del transportador.

Verifica que el paquete:

• Se encuentre cerrado.
• No presente golpes fuertes, perforaciones o rupturas.
• No tenga señales de humedad.
• No muestre indicios de apertura o manipulación.
• Conserve sus sellos de seguridad, cuando aplique.

Si encuentras una avería visible o señales de manipulación, deja constancia de la novedad en la guía de transporte y, cuando la condición del paquete pueda haber afectado los productos, evita recibirlo.

Cuando el pedido sea recibido sin observaciones, podrán limitarse las posibilidades de presentar posteriormente una reclamación relacionada con daños visibles en el empaque durante el transporte.

 

¿Qué debo hacer si mi pedido llega averiado o presenta algún inconveniente?

Debes comunicarte con Las Caseritas dentro de las 24 horas siguientes a la entrega a través de nuestro WhatsApp:

311 804 6161

También puedes escribirnos al correo electrónico:

ventase-commerce@lascaseritas.com.co

Al realizar el reporte, proporciona información completa y clara sobre la novedad presentada. Nuestro equipo podrá solicitarte:

• Número o comprobante del pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Descripción detallada de la novedad.
• Fotografías de la caja o empaque exterior.
• Fotografías de los productos afectados.
• Fotografías donde sean visibles el lote, la fecha de vencimiento y la referencia del producto.

Después de solicitar las evidencias, tendrás un plazo máximo de tres días calendario para enviarlas. Si la documentación no se entrega dentro de este plazo, Las Caseritas podrá cerrar la solicitud por falta de información suficiente para verificar la reclamación.

 

¿Debo conservar los empaques y productos afectados?

Sí. Para que podamos analizar correctamente la reclamación, debes conservar:

• La caja o empaque utilizado para el envío.
• Los empaques individuales de los productos.
• Las etiquetas donde aparezcan los números de lote y fechas de vencimiento.
• Los productos sobre los cuales se presenta la reclamación.

No debes desechar, consumir ni alterar los productos reportados hasta que nuestro equipo finalice la validación o indique el procedimiento que debes seguir.

 

¿Cómo se resuelve una reclamación?

Cada solicitud será revisada por Las Caseritas teniendo en cuenta las evidencias presentadas, el estado del pedido, la información del lote y las condiciones de entrega.

Cuando la reclamación sea aceptada, la solución podrá consistir principalmente en la reposición del producto afectado o en otra alternativa aplicable según las circunstancias del caso.

Las devoluciones de dinero no constituyen la solución habitual y serán evaluadas únicamente cuando correspondan, de acuerdo con las condiciones de la compra y la normativa aplicable.

La presentación de una reclamación no garantiza automáticamente su aprobación. Primero será necesario verificar la información, las fotografías y las condiciones en las que fue recibido y conservado el pedido.

 

¿Puedo cambiar la dirección de entrega de mi pedido?

Sí. Puedes solicitar el cambio de dirección dentro de las 2 horas siguientes a la realización del pedido si es antes del mediodía, siempre que este aún no haya sido despachado.

Las solicitudes realizadas dentro de este plazo podrán gestionarse sin costos adicionales. Sin embargo, si el pedido ya fue entregado a la empresa transportadora o se encuentra en proceso de distribución, el cambio estará sujeto a disponibilidad y podrá generar cargos adicionales, de acuerdo con las condiciones establecidas por la transportadora.

Cuando se apruebe un cambio de dirección, el tiempo estimado de entrega se calculará nuevamente a partir de la confirmación de la nueva información por parte de Las Caseritas S.A.

Para solicitar la modificación, deberás comunicarte por alguno de nuestros canales oficiales:

• WhatsApp o línea de atención: +57 311 804 6161
  Horario de atención: lunes a jueves, de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.
• Correo electrónico: ventase-commerce@lascaseritas.com.co

Para gestionar la solicitud, deberás proporcionar el número de pedido y la información necesaria para validar la compra y actualizar la dirección.

La solicitud del cambio no garantiza su aprobación. Esta dependerá del estado del pedido, de la cobertura del nuevo destino y de las condiciones operativas de la empresa transportadora.