Cambios y Garantías

En Productos Alimenticios Las Caseritas S.A, nos dedicamos a la elaboración y comercialización de productos de panadería y repostería, tanto industrial como tradicional. Trabajamos para que cada pedido llegue de manera oportuna y en óptimas condiciones de calidad e inocuidad. Debido a la naturaleza de los productos alimenticios, se requiere cuidados especiales y condiciones óptimas para su conservación, por ello, establecemos la siguiente Política de Devoluciones para las compras realizadas a través de nuestros canales digitales:

1. Casos en que se podrá acceder a una devolución

El producto recibido no corresponda al solicitado.
La cantidad entregada sea diferente a la comprada.
El producto llegue vencido al consumidor final.
El empaque llegue abierto, roto, perforado con el sello de seguridad alterado.
El producto presente humedad, mal olor, sabor extraño o señales visibles de deterioro.
El producto llegue averiado como consecuencia del transporte.

Toda solicitud estará sujeta a validación mediante fotografías, videos, número de lote, fecha de vencimiento y demás información requerida.

2. Casos en que NO se aceptarán devoluciones

Cambio de opinión, gusto o preferencia del cliente.
Error del cliente al seleccionar el producto, sabor, presentación o cantidad.
Productos abiertos, consumidos o manipulados.
Productos que hayan sido almacenados de forma inadecuada después de su entrega.
Productos sin su empaque original (o que haya sido reenvasado) o sin información visible del lote y la fecha de vencimiento.
Diferencias mínimas de forma, tamaño, color o textura propias del proceso de elaboración.
Productos adquiridos en promoción, descuento, liquidación, combo u oferta especial.

3. Productos abiertos

Por tratarse de alimentos, no se aceptan devoluciones de productos abiertos cuando estos fueron recibidos en buen estado.

Cuando el producto se evidencie abierto deberá conservar el contenido restante, el empaque original, el número de lote y la fecha de vencimiento. Tener en cuenta que esto no implica automáticamente la aprobación de la devolución. Cada caso será evaluado de manera individual.

4. Plazo para solicitar una devolución

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega del pedido.

Después de este plazo, Las Caseritas podrá abstenerse de aceptar la devolución, salvo en los casos relacionados con defectos de calidad que deban ser evaluados conforme a la normatividad vigente.

5. Requisitos para la solicitud de devolución

El cliente deberá proporcionar los siguientes datos:

Nombre completo.
Número de cédula.
Número de teléfono.
Dirección.
Número de pedido.
Fecha de entrega.
Nombre del producto y presentación afectada.
Descripción del motivo de la devolución.
Fotografías o videos del producto y del empaque.
Fotografía del lote y la fecha de vencimiento.
Cantidad de unidades afectadas.

Las Caseritas podrá solicitar información adicional para realizar la validación del caso.

6. Resultado de la solicitud

Una vez revisada la solicitud, Las Caseritas podrá ofrecer, según corresponda: reposición del producto, u otro producto de preferencia de valor igual al que presentó la novedad. En caso de que este supere el valor, se debe pagar el excedente.

7. Costos de devolución

Cuando la devolución sea aprobada por un error de Las Caseritas, una avería de transporte o un problema de calidad, el cliente no deberá asumir costos adicionales.

El cliente no deberá enviar productos por cuenta propia sin recibir previamente autorización e instrucciones de Las Caseritas.

8. Disposición final

Esta política aplica únicamente para las compras realizadas a través de los canales digitales oficiales de Productos Alimenticios Las Caseritas S.A., incluyendo su tienda virtual (www.lascaseritas.com) y los demás medios digitales autorizados (WhatsApp, Instagram y Facebook).

Las solicitudes de devoluciones serán evaluadas conforme a esta política, las condiciones particulares del caso y la normatividad colombiana vigente.

Esta política está disponible como documento de referencia, se comunica a todas las partes interesadas, se divulga en el mes de julio del año 2026.